Često postavljana pitanja
Naručivanje
Na našoj web stranici naručivanje proizvoda jednostavno je i sigurno.
Kako mogu naručiti?
- Pronađite proizvode koje želite kupiti
- Odaberite količinu i odgovarajuću boju i odaberite opciju „dodaj u košaricu”
- Kada ste spremni dovršiti Vašu narudžbu, kliknite na košaricu koja se nalazi u zaglavlju stranice
- Odaberite opciju „vidi košaricu” ili „plaćanje“
- Odabirom „plaćanje“ možete kreirati korisnički račun ili nastaviti kupovinu bez registracije – kao gost
- Kreiranjem korisničkog računa moći će te brže kupovati, pratiti status narudžbe i pregledavati povijest Vaših narudžbi
- Ukoliko želite obaviti kupovinu bez registracije ispunite sva obavezna polja osobnim podacima
- Način plaćanja – na raspolaganju imate više mogućnosti:
- Kreditnom karticom (Maestro, Diners, MasterCard, Visa ili Visa Electron i Discover)
- Po završetku kupovine, provjerite jeste li ispunili sva obavezna polja točnim podacima i prihvatili sve uvjete kupovine i zatim potvrdite svoju narudžbu.
Maloljetan/na sam, smijem li kupovati na web stranici pametna-kuca.com?
Kupac koji je fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika ili poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici, a za račun djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika. Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost za svako postupanje suprotno ovoj odredbi.
Postoji li minimalni iznos narudžbe?
Nije definiran minimalan iznos narudžbe.
Imam pitanje vezano uz odabir proizvoda, kome se mogu obratiti?
Za sva pitanja možete se obratiti na e-mail adresu: webshop@sartorius.hr, ili pozivom na broj 3340 290,
U košaricu sam ubacio/la proizvod, ali mi Web shop javlja da proizvod trenutno nije dostupan.
U tom slučaju proizvod nažalost nije dostupan. O ponovnoj dostupnosti željenog proizvoda možete se obratiti na e-mail adresu: webshop@sartorius.hr kako bi mogli provjeriti s odgovornim odjelom.
Zašto ne mogu izabrati određenu veličinu?
Razlog tome je što željena veličina više nije raspoloživa.
Predao/la sam narudžbu, ali još nisam primio/la potvrdu.
U tom slučaju moguće je da Vaša narudžba nije prošla u našem sustavu. Za provjeru primitka Vaše narudžbe najbolje se javiti na e-mail adresu: webshop@sartorius.hr ili na broj telefona 3340 290.
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu ukoliko sam ju već potvrdio/la?
Naravno, u slučaju da ste već dovršili svoju narudžbu i želite nadodati, promijeniti ili otkazati istu, slobodno se javite na e-mail adresu: webshop@sartorius.hr ili na broj telefona 3340 290
Ne živim u Republici Hrvatskoj, mogu li ipak naručivati na web stranici pametna-kuca.com?
S web stranice pametna-kuca.com za sada mogu naručivati samo stanovnici Republike Hrvatske.
Korisnički račun
Koje su prednosti registracije na Web shopu pametna-kuca.com?
Prednosti registracije na našem Web shopu su:
- Brža kupovina
- Praćenje statusa narudžbe
- Pregledavanje povijesti narudžbi
Trebam li izraditi korisnički račun kako bih napravio/la narudžbu?
Nije potrebno izraditi korisnički račun, možete obaviti kupovinu i kao gost upisivanjem svih potrebnih podataka u za to predviđena polja.
Kako mogu otvoriti korisnički račun na Web shopu pametna-kuca.com i koje sve podatke trebam ispuniti/ostaviti?
Kreiranje korisničkog računa vrlo je jednostavno. Registraciju možete napraviti prije same kupovine ili u toku narudžbe. U zaglavlju stranice, pored košarice, kliknite na obris osobe i kreirajte novi korisnički račun. Registrirati se možete upisom osobnih podataka u za to predviđena polja.
Kako mogu promijeniti svoje korisničke podatke?
Ukoliko želite promijeniti svoje podatke, potrebno je kliknuti na obris osobe na začelju stranice koja će Vas odvesti na Vaš korisnički račun. Tada, na lijevoj strani, odaberete opciju koju želite i promijenite si podatke.
Kako mogu promijeniti lozinku?
Klikom na obris osobe u zaglavlju stranice uđite u svoj korisnički profil. S lijeve strane ponuđena Vam je opcija “detalji računa” gdje možete upisati novu željenu lozinku. Klikom na opciju spremi promjene, potvrđujete svoju lozinku.
Zaboravio/la sam lozinku, što mogu napraviti, mogu li ju nekako saznati?
Jednostavno odaberite opciju “Zaboravljena lozinka” i sustav će Vas voditi kroz cijeli postupak.
Mogu li dodati novu adresu za dostavu uz već postojeću?
Naravno da možete. U Vašem korisničkom računu odaberete opciju „Adrese“ i odaberite koju adresu želite ažurirati klikom na gumb “uredi”. Ukoliko ste već potvrdili narudžbu, potrebno nas je obavijestiti o ovoj promjeni putem e-maila ili telefonom.
Mogu li izbrisati korisnički račun?
Ukoliko želite izbrisati korisnički račun molimo Vas javite nam se na e-mail: webshop@sartorius.hr kako bismo ga mi u sustavu u potpunosti obrisali jer ga samostalno ne možete obrisati
Cijene
U kojoj valuti su izražene cijene proizvoda?
Sve cijene su izražene u Hrvatskim kunama (HRK) s uključenim PDV-om.
Jesu li cijene na Web shopu iste za sve oblike plaćanja?
Cijene na Web shopu su iste za sve oblike plaćanja.
Dostava
U koje sve države isporučujete narudžbe?
Web shop pametna-kuca.com šalje pošiljke samo na adrese u Republici Hrvatskoj ugovorenom dostavnom službom.
Koliko iznosi cijena dostave?
Dostava na adresu:
Poštarina za narudžbe čiji je iznos manji od 999,00 kn iznosi 30,00 kn dok je poštarina za narudžbe iznad 999,00 kn besplatna.
Kad mogu očekivati dostavu svog paketa?
Predviđeno vrijeme isporuke paketa je od 1 do 3 radna dana, ukoliko je artikl raspoloživ na centralnom skladištu.
Određeni asortiman, radi ograničenja u skladišnom prostoru, naručuje se direktno od naših dobavljača i u tom slučaju dostava se prolongira za 2-3 radna dana. Svakako, o svim promjena ili bitnim informacijama obavijestit ćemo Vas na e-mail ili telefonski broj koji ste nam ostavili prilikom narudžbe.
Mogu li pratiti status svoje pošiljke?
Status pošiljke tj. tracking broj šalje Vam dostavna služba nakon što pošiljka napusti naše skladište i bude obrađena od strane navedene dostavne službe.
Adresa dostave je različita od one navedene u mom korisničkom računu, mogu li ju promijeniti?
Adresu možete promijeniti javljenjem na broj telefona 3340 290 ili na e-mail adresu webshop@sartorius.hr. Ukoliko je pošiljka već poslana, adresa isporuke može se promijeniti isključivo putem linka koji kupcu pošalje dostavna služba.
Koja je procedura ukoliko nisam u mogućnosti preuzeti paket?
Ukoliko niste u mogućnosti preuzeti paket, djelatnici dostavne službe ostavit će na Vašoj adresi obavijest o pokušaju dostave.
Obavijest sadrži podatke o:
- broju pošiljke
- pošiljatelju
- vremenu pokušaja dostave
- brojevima telefona kurira koji je pokušao izvršiti dostavu ili najbližem centru i kontaktom Službe za korisnike
Povrati i reklamacije
Izgubio/la sam račun iz paketa, mogu li još uvijek vratiti proizvod?
Za povrat ili zamjenu proizvoda potreban je račun koji ste dobili u paketu.
Kako mogu znati jeste li primili moj povrat proizvoda?
Nakon primitka Vašeg paketa, obaviještavamo Vas pismeno, putem e-maila.
Primio/la sam pošiljku s oštećenim proizvodom, što mogu učiniti?
Svoj proizvod možete zamijeniti s novim, neoštećenim ili ga zamijeniti s bilo kojim drugim proizvodom. U tom slučaju javite se na e-mail adresu: webshop@sartorius.hr te nam pošaljite broj računa i sliku oštećenja kako bismo provjerili i dogovorili daljnje korake.
Koja je najbolja dostavna služba za povrat proizvoda?
Odluka je na vama.
Naručio/la sam krivu boju proizvoda, što mogu napraviti? Dostavljen mi je pogrešan proizvod, kome se mogu obratiti?
Javite nam problem na našu e-mail adresu: webshop@sartorius.hr, jer sve zamjene i reklamacije moramo imati evidentirane napismeno. U najkraćem mogućem roku odgovorit ćemo Vam na e-mail s procedurom zamjene/povrata. Troškove dostave plaćamo mi ukoliko je došlo do pogreške s naše strane, u suprotnom troškove povrata snosi kupac.
U slučaju povrata proizvoda, na koji se način vrši povrat uplaćenih sredstava?
U pravilu povrati sredstava vrše se na način na koji je plaćeno:
- Kartica – T-com PayWay refund