Informacije
Dostava i povrat
Sve što trebate znati o načinu dostave, rokovima i postupku povrata robe.
Kako funkcionira
Od upita do isporuke
Upit za ponudu
Dodajte željene proizvode u košaricu i pošaljite RFQ upit. Odgovaramo s ponudom u roku od jednog radnog dana.
Potvrda narudžbe
Nakon dogovora šaljemo pismenu potvrdu narudžbe s rokom isporuke i načinom plaćanja.
Priprema i otprema
Robu pripremamo i šaljemo u dogovorenom roku. Pratit ćete pošiljku putem tracking broja.
Isporuka
Kurirska služba dostavlja robu na vašu adresu. Provjerite pošiljku pri preuzimanju.
Dostava
Načini i rokovi dostave
Kurirska dostava
Dostava putem kurirske službe na adresu tvrtke ili skladišta. Standardni rok isporuke 2–5 radnih dana od potvrde narudžbe, ovisno o dostupnosti robe.
Osobno preuzimanje
Robu možete preuzeti osobno na našoj adresi: Savska 45a, Zaprešić — radnim danima od 08:00 do 16:00, uz prethodnu najavu.
Rok isporuke
Standardni artikli isporučuju se u roku 2–5 radnih dana. Za robu koja nije na zalihi ili narudžbe po mjeri rok se dogovara individualno i navodi u ponudi.
Troškovi dostave
Troškovi dostave navode se u ponudi i ovise o težini pošiljke, dimenzijama i destinaciji. Za veće narudžbe i stalne poslovne partnere dostava je često uključena u cijenu.
Rizik slučajnog oštećenja ili gubitka robe prelazi na kupca u trenutku predaje robe prijevozniku. Preporučujemo pregled pošiljke pri preuzimanju — vidljiva oštećenja zabilježite u pratećoj dokumentaciji kurira.
Povrat i reklamacije
Postupak povrata robe
Kada je povrat moguć?
Budući da je platforma namijenjena poslovnim kupcima (B2B), pravo na jednostrani povrat robe bez razloga ne primjenjuje se. Povrat je moguć isključivo u sljedećim slučajevima:
- Isporučena je pogrešna roba (krivi artikl, pogrešna količina)
- Roba je stigla oštećena ili s vidljivim tvorničkim nedostatkom
- Utvrđen je skriveni nedostatak koji se nije mogao ustanoviti pri preuzimanju
Kako pokrenuti reklamaciju?
Za pokretanje reklamacije ili povrata pošaljite nam e-mail na webshop@sartorius.hr s:
- Brojem narudžbe ili računa
- Opisom nedostatka ili razloga povrata
- Fotografijama oštećenja (ako postoje)
Odgovaramo u roku od 2 radna dana s uputama za daljnji postupak.
Rokovi za reklamaciju
Vidljiva oštećenja i greške pri isporuci potrebno je prijaviti unutar 2 radna dana od preuzimanja robe. Skrivene nedostatke prijavite čim ih otkrijete, a najkasnije u roku zakonskog jamstvenog roka (sukladno uvjetima proizvođača, minimalno 1 godina).
Troškovi povrata
Ako je povrat uzrokovan našom greškom (pogrešan artikl, tvorničke mane), troškove povrata snosi Libra Elektronik d.o.o. U ostalim slučajevima troškovi povrata dogovaraju se individualno.
Imate pitanje o dostavi ili povratu?
Naš tim je dostupan radnim danima od 08:00 do 16:00.